Email marketing vodič: kako početi, alati, primeri i strategije

Ako želite da učite email marketing i savladate osnove, ovo je pravi vodič za vas!

Email marketing je najefikasniji marketing kanal koji dosledno nadmašuje društvene mreže, affiliate marketing, SEO.

Zašto je to tako?

Zato što većina ljudi koristi email više od društvenih mreža, a njihov broj iz godine u godinu raste.

Sa email marketingom vi posedujete kontakte svojih korisnika, bez da brinete o čestim promenama algoritma na društvenim mrežama koje mogu uticati na vaše rezultate.

U ovom članku provešću vas kroz čitav proces postavljanja email marketinga, uz savete i primere uspešnih kampanja.

Razumećete kako email marketing funkcioniše, kako da gradite email listu, optimizujete email poruke – da bi vam email marketing bio alat za izgradnju odnosa sa klijentima, kao i za zaradu novca.

Šta je email marketing?

Najjednostavnije rečeno email marketing je vrsta internet marketinga gde sa svojom publikom komunicirate putem email poruka.

Smatra se jednim od najisplativijih i lakših oblika marketinga.

Vrlo je efikasan jer pretvara vaše korisnike u kupce i klijente, a jednokratne kupce u ponovne kupce i lojalne pratioce vašeg ličnog brenda.

Putem email marketinga dostavljate pretplatnicima vredne informacije o svojoj niši, poslovanju, proizvodima i uslugama – pomažući im da ostvare svoje ciljeve.

Na ovaj način širite svest o svom brendu, gradite odnos poverenja sa svojom publikom, što vam može pomoći da poboljšate konverzije i zaradu.

Uobičajene email marketing poruke uključuju newslettere, promotivne kampanje i najave nekih dešavanja.

S obzirom da ljudima treba dobar razlog da vam ostave svoju email adresu, vi ste praktično kao gost u njihovom inboxu.

To zahteva pristojno ponašanje – ako vam traže da se izujete uradite to sa stilom i poštovanjem:)

Hajde da sada pogledamo infografik, nakon čega će vam biti jasnije zašto bi trebalo da koristite email marketing.

10 razloga da koristite email marketing

Koje su prednosti i nedostaci email marketinga?

Zašto email marketing i dalje odlično funkcioniše?

Evo četiri prednosti zašto email marketing treba da bude jedan od vaših prioriteta:

#1. Sa email marketingom vi posedujete svoju listu.

Ovo je velika stvar.

Kad god se novi pretplatnik prijavi na vašu listu, odmah ste dobili priliku da direktno komunicirate sa tom osobom.

Ovo ne važi ni za jednu društvenu mrežu.

U 2021. godini organski angažman na Fejsbuku je bio manji od 1% (RivalK), dok je prema MailChimp studiji stopa otvaranja email newslettera 21,33% - 20 puta je veća od angažovanja u postovima na Fejsbuku.

Email listu vam niko ne može oduzeti.

Na bilo kojoj društvenoj mreži vaš nalog može biti obrisan ili suspendovan zajedno sa pratiocima i postovima.

#2. Email je broj jedan kanal za komunikaciju.

Na dnevnom nivou 99% korisnika interneta proverava svoju email poštu (OptinMonster).

To ne može da se kaže ni za jedan drugi kanal komunikacije.

Ovaj procenat je ogroman. Još kad pomenem da 72% ljudi više voli da dobija promotivne ponude putem emaila!

#3. Email se BOLJE konvertuje.

138% ljudi koji kupuju putem emaila više troše od onih koji ne primaju ponude putem email poruka.

Email konvertuje 40 puta više potencijalne kupce u kupce nego Tviter i Fejsbuk zajedno (McKinsey).

Ovo ima smisla, zar ne?

Putem emaila možete pravoj publici slati personalizovane i relevantne poruke – što ne mogu pobediti ni društvene mreže, a ni SEO.

Zato je email najbolji način za prodaju na internetu.

#4. Email marketing je zasnovan na dozvolama.

Email marketing se zasniva na tome da vam korisnik dobrovoljno daje svoje podatke, jer je pokazao interesovanje za vaš lični brend.

Pristup zasnovan na dozvolama povećava šanse za angažman pretplatnika i konverzije.

Ovo je skroz suprotno od nasumičnog prikazivanja oglasa koji sve češće ljudima dosađuju.

Pored toga, uvek postoji mogućnost da se ljudi odjave sa vaše email liste ako neće da primaju email poruke. To vam pomaže da listu održavate zdravom.

Nedostaci email marketinga:

#1. Velika konkurencija.

Za vas može biti pravi izazov da dođete do izražaja u nečijem inboksu.

Da bi vaše poruke primetili i otvorili morate upotrebiti svoju kreativnost.

#2. Email poruke mogu da završe u spam folderu pretplatnika.

Softver za email poštu uvek filtrira vaše poruke.

Ukoliko naslov poruke sadrži neke neželjene i specifične reči, verovatno će se to i dogoditi.

Postoji dosta pravila koja regulišu slanje emailova. Kada se ne pridržavate pravila privatnosti i zaštite – vaše poruke će biti označene kao spam.

Nekada se dešava i da ljudi koji su se prijavili na listu prijave poruku kao spam, čime pogoršavaju reputaciju pošiljaoca.

#3: Jedan od problema je i problem isporuke.

Isporuka emaill poruka može da se odrazi negativno na email kampanju.

Prema istraživanjima kompanije EmailToolTester postoji direktna veza između niske stope isporuke email poruka i visoke stope poruka koje su označene kao neželjene.

Pogledajte grafik na kome je prikazano gde su tačno poslate poruke završile kod različitih email servisa (bilo da je u pitanju inboks, spam folder, drugi tab ili je poruka nestala):

Na osnovu ove statistike, među faktorima kod izbora email servisa treba se svakako naći i stopa isporuke.

Naravno, sami znate da nije sve samo sunce i duge.

Jedino što mogu da kažem da će vam za uspešnu email marketing kampanju biti potrebne veštine, vreme i resursi.

Možda se sada pitate: “Ova statistika je super i sve. Ali kako ja da krenem sa email marketingom”?

O tome počinjem da govorim u sledećem poglavlju.

Kako funkcioniše email marketing?

Da bi email marketing bio efikasan – u osnovi, potrebne su vam tri stvari:

#1. Email marketing servis

Email servis ili platforma za email marketing je vrsta softvera koji vam pomaže da kreirate, organizujete email listu, upravljate njome i šaljete poruke svojoj publici.

Pomaže vam, takođe, u automatizovanju, dizjniranju email kampanja, praćenju rezultata.

Omogućava vam da segmentirate svoju listu i personalizujete interakcije sa svojom publikom.

Email servis možete povezati i sa drugim alatima (PayPal, Fejsbuk, Google analitika, itd.) kako biste potpuno automatizovali čitav proces.

Postoji veliki broj email marketing servisa. Kasnije u ovom vodiču predstaviću vam neke najpopularnije.

#2. Email lista

Email lista je baza kontakta ljudi koji su pokazali interesovanje da komuniciraju sa vašim brendom i da im šaljete relevantan sadržaj.

Email listu možete kreirati u nekoliko koraka (to pokrivam u sledećem odeljku) kao bi privukli posetioce sajta da postanu vaši pretplatnici.

Želim da naglasim: i listu sa nekoliko pretplatnika tretirajte kao zlato. To je uslov za njen rast. Potrebno je vreme da se lista izgradi.

#3. Odredite cilj i definišite publiku

Pre nego što stavite ciljeve na papir, krenite od definisanja ciljane publike.

Tek kada razumete potrebe i želje publike – možete prilagoditi kampanju njenim potrebama i slati relevantne emailove.

Email marketing možete koristiti za različite ciljeve:

Kako napraviti email listu

Sada slede koraci koji će pomoći da vaša prva email kampanja bude uspešna.

Da biste napravili email listu, prvi korak u procesu je odabir usluge email marketing servisa.

Odaberite email marketing servis

Ako ne koristite usluge email servisa, a šaljete dosta poruka, velika je šansa da će one završiti kao neželjena pošta.

Ovaj i još mnogo drugih tehničkih detalja, obezbeđuje email marketing servis.

Možda će vam svi servisi na prvi pogled izgledati isto. Ali, da biste sebi malo olakšali odabir, uzmite u obzir sledeće dve karakteristike:

#1. Funkcije koje nudi email marketing servis

Odmah da napomenem da bi najbolja opcija bila da vaš email servis bude rešenje “sve u jednom” i da nudi sve od opt-in formi, do landing stranica, kreiranja email marketing kanala i ostalih alata koji će poboljšati vaš marketing.

Neke od osnovnih funkcija email marketing servisa su:

• mogućnost kreiranja i dizajniranja email poruka pomoću “prevlačenja i otpuštanja” elemenata.
• izbor gotovih newsletter šablona za ljude bez tehničkih veština, za inspiraciju i uštedu vremena.
• personalizacija i segmentacija uz pomoć odgovarajućih alata koji će koristiti određene kriterijume za segmentaciju publike.
• mogućnost za različite vrste email kampanja: automatizacija, RSS, A/B testiranje, itd.
• integracija email servisa sa popularnim platformama (WordPress, PayPal, Shopify i druge) što će olakšati i pojednostaviti vaš marketing.

#2. Cena email marketing servisa

Kada je cena u pitanju, prvo se uverite da li email servis nudi besplatan probni period.

Ovo preporučujem jer vam omogućava da isprobate razne funkcije pre nego se odlučite za plaćenu verziju (naročito ako vam je budžet ograničen).

Email servisi svoje usluge obično naplaćuju:

• prema broju pretplatnika – što će odgovarati većini jer ne ograničava broj poslatih poruka.
• prema broju email poruka koje se šalju na dnevnom ili mesečnom nivou. Ovo će biti dovoljno onima koji šalju određeni broj poruka svakog meseca i imaju standardne potrebe.

U svakom slučaju, kako vaša email lista raste možete nadograditi nalog ili izabrati drugo rešenje.

Imajte na umu da to što je neki email servis popularan, ne znači da je najbolje rešenje za vaše potrebe.

Evo nekoliko pitanja koja će vam pomoći u izboru email provajdera:

• Da li se jednostavno koristi i odgovara mom poslu?
• Da li mom budžetu odgovara cena paketa?
• Da li kompanija ima korisničku podršku i putem kojih kanala?
• Da li će automatizovati moje kampanje?
• Da li ovakav provajder najbolje uklapa u moju nišu?
• Da li poseduje bazu znanja kako bih najbolje iskoristio/la alate?

Sa ovim pitanjima sada možete pogledati neke od najboljih email provajdera.

Samo da znate da “ne postoji najbolji email servis” koji bi svima odgovarao.

“Najbolje” rešenje zavisi od vaših ciljeva, veličine email liste i funkcija koje su vam potrebne.

Kod predloženih email servisa ću vam nabrojati funkcije i za šta se određena platforma može koristiti.

Nadam se da će vam to pomoći da odaberete najbolju email platformu za sebe.

Email marketing servisi

#1. Getresponse

GetResponse je alat koji će vam pomoći da kreirate email kampanje na profesionalnom nivou.

Sadrži sve funkcije koje možete očekivati od email servisa – gde spada korišćenje autorespondera, automatizacija email kampanja.

Takođe vam nudi alat za kreiranje prodajnih i landing stranica, prodajnih i lead generation kanala, statistiku u vidu sjajnih grafikona.

Na raspolaganju su vam šabloni za različite vrste opt-in formi i stranica, newslettera, mogućnost da uz pomoć njihove platforme napravite sajt, pokrenete Fejsbuk oglašavanje.

Svi njihovi paketi dolaze sa alatima za email marketing sa kojima ćete upravljati svojom listom, segmentirati je i mnogo više od toga.

Postoji besplatna probna verzija od 30 dana. Osnovi, plaćen paket počinje sa 15 dolara mesečno.

• GetResponse Pregled – da li je ovo najbolji servis za vaš email marketing?

#2. MailerLite

MailerLite je odlična alterntiva za MailChimp!

Ima “zauvek besplatan paket” koji možete koristiti do 1000 pretplatnika. Imaju jednostavan interfejs i dobar je za početnike.

Sa njim možete kreirati newslettere, opt-in forme, optimizovati kampanje pomoću A/B testiranja, kreirati landing stranice, mini sajtove, segmentirati svoju email listu.

Sa njim dobijate odličnu vrednost za novac, jer je i sa plaćenim paketom jeftiniji u odnosu na mnoge svoje konkurente.

Automatizacija email kampanja je jednostavna, a podrška solidna.

#3. Aweber

Sa Aweberom možete započeti besplatno sve dok vaša lista ne pređe 500 pretplatnika (i 3000 poruka mesečno), pa je zato veoma isplativ za one sa manjim email listama.

Vrlo je pouzdan i pristupačan servis.

Dobijate kreator email poruka “prevuci i otpusti” , gotove šablone, opt-in forme i landing stranice, stranice za e-trgovinu, web notifikaciju za email pretplatu.

Uz svaki paket Aweber nudi sve svoje funkcije za razliku od drugih provajdera, tako da ćete dobiti isto sa 500 i sa 5000 pretplatnika.

Aweber ima alate za automatizaciju, segmentaciju, A/B testiranje, analitiku, kao i za integraciju sa drugim platformama.

Nudi besplatnu migraciju sa drugih email platformi i podršku 24/7 na razne načine.

Plaćeni paket do 500 pretplatnika košta od 16,15 dolara mesečno (ako plaćate na godišnjem nivou), a od 500 – 2500 pretplatnika cena je 26,15 mesečno.

#4. Moosend

Moosend je odlično rešenje ako imate online prodavnicu.

Jednostavan je za korišćenje bez obzira da li ste početnik ili ne.

Funkcije koje nudi – od kreiranja email poruka sistemom “prevlačenja i otpuštanja” do odlične analitike i softvera za e-trgovinu pomoću kog možete filtriranjem ponuditi kupcima proizvode koji bi im se mogli svideti.

Možete pratiti koliko često ljudi kupuju određene proizvode i na osnovu kupovnih navika primeniti unakrsnu prodaju.

Dostupan je alat za segmentaciju, napredne funkcije personalizacije email poruka i oko 60 šablona za dizajniranje stranica.

Sa besplatnom, probnom verzijom od 30 dana (do 500 pretplatnika) možete slati neograničeno email poruka, uz mogućnost kreiranja jedne landing stranice i jedne opt-in forme, uz super analitiku.

Plaćeni paket počinje od 9 dolara - kada pređete 500 pretplatnika i uključuje još neke napredne opcije.

#5. Convertkit

Vremenom je Converkit postao najpopularniji na svetu.

Ono što je karakteristično za ovaj email servis je da su sve njegove funkcije namenjene profesionalnim blogerima, umetnicima, muzičarima i ostalim online kreatorima.

Ako je ovo oblast vašeg rada nećete uopšte pogrešiti sa Convertkit servisom.

Pruža vam mogućnost da kreirate klasične newslettere, autoresponder poruke, napravite automatizaciju, sprovedete A/B testiranje (samo naslova), kreirate landing stranice, prodajete digitalne proizvode.

Convertkit možete besplatno koristiti do 300 email pretplatnika, gde šaljete neograničeno email poruka, koristite segmentaciju i tagovanje, kreirate neograničen broj landing stranica i opt-in formi.

Za preko 300 pretplatnika plaćate 9 dolara mesečno, za hiljadu pretplatnika 25 dolara. Pored besplatnog, planovi Creator i Creator Pro imaju besplatnu probu od 14 dana.

#6. SendinBlue

SendinBlue je veoma popularna usluga na email tržištu.

Ovo je veoma sadržajna platforma u smislu funkcija i ima mnogo stvari koje bi vam se dopale.

Možete da dodate chat uživo na svoj sajt i tako prikupljati email adrese posetilaca.

Od email alata za povećanje liste nude: landing stranice, opt-in forme, Fejsbuk oglase, retargetiranje reklama.

Kod kreiranja email poruka – njihov softver je prilagođen početnicima i omogućava lako dizajniranje emailova.

Koristeći njihov besplatan paket možete slati dnevno 300 poruka ( uz ograničene funkcije) dok broj pretplatnika nije ograničen.

Plaćeni plan počinje od 25 dolara sa mogućnošću slanja 20 hiljada poruka mesečno.

#7. MailChimp

MailChimp je veoma popularan servis za email marketing. Ako tek počinjete onda je odličan za vas. Razlog su intuitivan interfejs i lako, jednostavno podešavanje.

Besplatan MailChimp nalog možete koristiti do 2000 pretplatnika, sa poslatih 10.000 poruka mesečno – što je najbolja besplatna usluga među email servisima.

Za korišćenje autorespondera ili bilo koje moćne funkcije, moraćete da izaberete plaćeni paket koji počinje od 10 dolara mesečno.

Cena zavisi od broja email pretplatnika.

Kreirajte lead magnet i nadogradnju sadržaja

Do sada ste izabrali email servis, tehnički kreirali email listu i dali joj naziv.

Naredni koraci su mnogo zabavniji – svoju listu popunjavate email adresama svojih pretplatnika.

Lead magnet je vitalni deo svake kampanje za izgradnju email liste. Treba da bude u prvom planu, na vidljivom mestu sajta.

Da biste privukli što više posetilaca da se pretplate na vašu listu – treba da ponudite nešto vredno i besplatno (lead magnet).

U zamenu za lead magnet dobijate email adresu korisnika.

Za lead magnet se obično koriste razne vrste materijala (PDFovi, video i audio snimci, itd.) a njihovo kreiranje vas ne košta ništa ili vrlo malo.

To praktično može da bude šta god poželite, sve dok je korisno za vašu publiku, relevantno i besplatno.

Pogledajte sada neke ideje za kreiranje lead magneta:

Za detaljnije informacije, savete i primere pročitajte članke:

• Kako kreirati lead magnet – 8 efektivnih saveta, primeri i alati
• Šta je lead generation u internet marketingu?

Evo kratko par smernica za kreiranje dobrog lead magneta:

• obezbedite informacije koje rešavaju neki problem vašoj publici i mogu se praktično primeniti.
• lako se isporučuje (odmah dostupno) – efikasni su online formati do 30 stranica (sigurno neće biti privlačni sa 500 strana:)).
• treba da bude vredan kao i vaši proizvodi.
• tema je relevantna za vašu ciljanu publiku.

Nadogradnja sadržaja je moja omiljena strategija za izgradnju liste.

Najbolji način da dođete do ideje za nadogradnju sadržaja je da odete u svoj Google Analytics nalog i pogledate najčitanije postove.

Odaberite jedan post sa bloga na toj listi i razmislite šta bi neko ko taj članak čita voleo da dobije dodatno, besplatno.

Evo primera moje nadogradnje sadržaja na temu SEO:

Kada kreirate ovu namensku vrstu lead magneta – postavite ga unutar svog posta (na vrhu, u sredini, na kraju stranice).

Pročitajte detaljan vodič koji će vam pomoći da kreirate nadogradnju sadržaja:

• Nadogradnja sadržaja:Najbolji način da uvećate svoju email listu 15 puta

Kreirajte privlačnu opt-in formu

Opt-in forma je obrazac za prijavu gde korisnici sajta ili landing stranice unose svoje podatke kako bi preuzeli lead magnet i automatski bili dodati na vašu email listu.

Opt-in formu kreirate pomoću alata u okviru svog email marketing servisa.

Da bi vaša opt-in forma donosila bolje konverzije, potrudite se da:

• bude jednostavna i ne sadrži previše polja za popunjavanje. Najbolje je tražiti samo ime i email adresu.
• ima privlačan naslov u zaglavlju koji ističe neku prednost i korist lead magneta.
• date kraći opis šta dobijaju – svaka informacija treba da bude istinita.
• uključite slike ako je moguće.
• postavite dugme sa pozivom na akciju (CTA) u kontrastnoj boji.

Kada završite sa dizajniranjem forme treba da je postavite na svoj sajt ili landing stranicu, kopiranjem odgovarajućeg koda.

Mesta na sajtu gde možete postaviti opt-in formu:

• landing stranica za preuzimanje lead magneta
• zaglavlje i podnožje sajta
• bočna traka sajta (sidebar)
• postovi na blogu
• stranica sa resursima ili “O meni”

O primerima i postavljanju opt-in forme, pročitajte više u članku:

• “Opt-in forma – gde i kako je postaviti”
• Video: Kako kreirati i postaviti opt-in formu na sajt i u okviru blog posta

Dvostruka prijava (double opt-in)

Preporučujem da svoju opt-in formu podesite za dvostruku prijavu (double opt-in).

Dvostruka prijava (double opt-in) nastaje kada pretplatnici popune formu za prijavu, dobiju email poruku sa linkom na koji treba da kliknu, kako bi potvrdili da dobrovoljno pristaju i žele da primaju poruke od vas.

Ovo je korisno za vas, jer ćete na taj način dobiti više angažovanih pretplatnika.

Takođe, na ovaj način eliminišete sve one koji vam daju pogrešnu email adresu.

Međutim, ako je vaš glavni cilj da brzo proširite svoju listu – jednostruka prijava (single opt-in) bi mogla da bude vaše rešenje.

Ali, ako želite da poboljšate isporučivost i angažovanje, onda preporučujem dvostruku prijavu koju lično koristim.

Pravna email regulativa

Kada govorimo o slanju email poruka treba da uzmete u obzir određene zakonske propise (GDPR) koji nalažu da svi pretplatnici znaju zašto i kako se njihovi podaci koriste, čuvaju.

Sve ove informacije možete postaviti na stranicu “Politika privatnosti” na vašem sajtu, pa pretplatnike tamo usmeriti da saznaju više.

Nemojte da vas plaši to što pominjem ove propise.

Dovoljno je da nikada ne kupujete email liste, da koristite dvostruku prijavu i da svaka vaša poruka sadrži link (unsubscribe) preko kog mogu da otkažu pretplatu u bilo kom trenutku i prestanu da primaju poruke od vas.

Kod svog email servisa, dvostruku prijavu i slaganje sa GDPRom za svoje pretplatnike podešavate tokom dizajniranja opt-in forme u okviru sekcije sa podešavanjima (Settings).

Kreirajte svoju prvu email kampanju

Email marketing kampanju čini email poruka ili serija email poruka koje se šalju pretplatnicima sa jasnim pozivom na akciju (CTA).

Šta god bio vaš cilj za email marketing kampanju, uspeh će zavisiti od napisane email poruke i njenog sadržaja.

U ovom poglavlju ćemo govoriti o tome kako da kreirate email poruke koje će ljudi otvarati, čitati, kliknuti na linkove unutar njih.

U stvari, prvo ću vam predstaviti 4 vrste email kampanja – na osnovu kojih možete kreirati i slati poruke koje će se ljudima svideti.

Vrste email marketing kampanja

#1. Newsletter sa određenim sadržajem

Newsletter spada u redovne email marketing kampanje i svaki se bavi jednom temom koja pretplatnicima treba da pruži čistu vrednost.

Tema newslettera treba da je relevantna za vašu ciljanu publiku.

Za sadržaj newslettera možete pisati svoje lične priče i uvide, podeliti savete koji će ljudima pomoći, liste korisnih alata sa linkovima, itd.

Za korake u kreiranju newslettera, primere i najbolje prakse pročitajte u članku:

• Kako kreirati email newsletter – 10 najboljih praksi, primeri, ideje
• Preuzmite gotove šablone email poruka - da angažujete, gradite odnos poverenja i monetizujete svoju email listu za samo 7 evra!

Za naslov newslettera pomenite nešto što će zainteresovati pretplatnike, nešto ubedljivo, kako bi dalje pogledali šta se nalazi u poruci.

35% ljudi email poruke otvara samo na osnovu naslova, a 68% njih na osnovu naslova briše poruke.

Da biste videli primere uspešnih naslova i da biste dobili neke savete o tome kako da napišete sjajan naslov, pogledajte moje blog postove:

• Isprobajte 9 strategija za pisanje moćnih naslova koji konvertuju
• Kako napisati najbolji naslov za post pomoću 6+ alata

U pisanju newslettera, ja volim da napišem uvod i započnem nekom malom pričom.

Ako nemate ideju šta biste napisali, možete pripremiti par saveta koje ljudi mogu primeniti na dnevnom nivou, neku priču koja nosi vrednu lekciju ili pak dajte linkove do sadržaja nekog blogera koji će im pomoći da ostvare neki rezultat.

Svaki vaš newsletter treba da ima poziv na akciju (CTA) bez obzira da li ste pričali priču ili nešto drugo.

Zatražite od ljudi makar da vam daju svoje mišljenje, ideju, komentar.

Ovo je primer Spotify newslettera dobro poznate muzičke platforme koja gradi odnos sa pretplatnicima prilagođenim sadržajem.

Na kraju svake godine, svakom svom pretplatniku šalju na email - spisak sa njegovim najslušanijim pesmama po žanrovima i izvođačima, zatim vreme koje su proveli na Spotify-ju i dane kada su bili najaktivniji.

Poziv na akciju je link na koji treba da kliknu i pogledaju svoju plejlistu.

Ovo je sjajan primer izgradnje odnosa sa svojim korisnicima.

#2. Blog post newsletter

Email marketing je car kada je u pitanju promocija sadržaja sa bloga.

Svaki moj post ostvari pet puta više klikova od recimo istog posta koji objavim na Fejsbuku.

Obično upotrebim naziv posta za subject line, jer je to upravo ono što ljudi i dobijaju.

Kakav naslov emaila ćete staviti to zavisi od vrste blog posta.

Evo dva primera naslova mojih email newslettera:

Kada je u pitanju nešto novo u vidu vesti, na primer, možete napisati “Da li ste čuli za novu studiju…”.

Ili jednostavno napišite jednu ili dve stvari koje će naučiti iz vašeg emaila:

Ako je lična priča naziv email poruke može biti sa dozom humora.

U svakom slučaju – želite da povećate zainteresovanost za svoj sadržaj.

Kada ne znate šta biste napisali za naziv email poruke kada je blog post u pitanju, samo najavite da imate nešto novo na blogu.

#3. Email poruka sa ponudom

Ovde govorimo o svakoj email poruci koja podstiče vaše pretplatnike da kupe nešto od vas.

Mora da sadrži dugme sa pozivom na kupovinu i traži direktan odgovor od pretplatnika.

Ovo može da bude specijalna promocija vašeg proizvoda ili usluge, sa popustom ili na akciji na neko ograničeno vreme.

Ovde za naziv emaila možete upotrebiti naziv proizvoda i razlog zašto bi ljudi obratili pažnju na njega.

Cilj ovakve poruke je da podstakne ljude da saznaju više i posete prodajnu stranicu na vašem sajtu za više informacija.

U poruci treba da navedete nekoliko detalja kao što su:

• najveće prednosti proizvoda ili usluge
• vreme početka i završetka akcije
• neke uslove ako postoje
• izjavu zadovoljnog kupca

Ovde ne treba da zatrpate ljude svim detaljima koji se odnose na vašu ponudu, jer, kao što znate – oni neće obaviti kupovinu u email poruci – to treba da obavi vaša prodajna stranica.

Pogledajte primer IKEE:

Ovo je deo Ikeinog newslettera sa ponudom – gde možete videti primer ubedljivog prodajnog emaila:

• sadrži relevantne slike, sadržaj je podeljen u odeljke i pasuse.
• linkove i CTA dugmad koristi za poziv na akciju – lako se pronalaze, jasni su.
• podstiče čitaoce da odu na njihov sajt za više informacija.

#4. Email kampanja sa najavama

Email poruke sa najvama ćete koristiti kada:

• pokrećete potpuno novi proizvod ili uslugu
• ažurirate postojeći
• kada je u pitanju proizvod kome ste dodali nove funkcije
• kao i razne vrste događaja uživo (vebinar, seminar, konferencija, itd.).

Ovakva vrsta poruke je odlična ako želite da vaša publika ostane angažovana.

Obično se ne šalje često – najviše dva puta u godinu dana.

Ovde još u samom naslovu najavite to što se dešava kao nešto važno, veliko.

To može biti i “Najavljujem…”, “Predstavljam vam…”, “Prvi put vas uvodim u …”.

Naziv poruke treba malo da probudi znatiželju, jer ćete u poruci objasniti o čemu se tačno radi i zašto je to važno za vaše pretplatnike.

Takođe je dobra ideja da u emailu postavite poziv na akciju i kažete šta TAČNO pretplatnik treba da uradi.

Kod najave proizvoda poziv na akciju treba da uputi ljude na prodajnu stranicu.

Kada se radi o novoj usluzi, onda ćete možda zatražiti od njih da popune neku formu za prijavu kako bi zakazali termin, besplatnu konsultaciju i slično.

Primeri email marketing kampanja – najbolje prakse

#1. DropBox

DropBox Email kampanja – pozivanje neaktivnih pretplatnika da se angažuju

DropBox je kreirao smešan i simpatičan email sa emotikonima i crtanim filmom. Email poruka je kratka i jednostavna, sa naslovom “Vrati nam se”.

Cilj poruke je da podseti pretplatnike da ponovo obrate pažnju na njihov brend koji im može biti od pomoći.

Kod ovakvih poruka poziv na akciju može pozvati ljude da se vrate i nastave da koriste uslugu sa nekim popustom koji važi u kratkom periodu.

DropBox na kreativan način predstavlja svoj proizvod kao rešenje koristeći svoj logotip.

#2. Canva

Primer Canva edukativne email kapmanje za B2B i B2C pretplatnike

#3. StarBucks

StarBucks Email kampanja za angažovanje pretplatnika

Ovo je jedna vrlo uspešna kampanja StarBucksa u kojoj svi dobijaju!

Pretplatnicima je ponuđeno da pozovu svoje prijatelje, a kao nagradu dobijaju besplatno piće. Besplatno piće dobiće i svi pozvani ljudi ako popune formu za prijavu.

Ovom email kampanjom Starbacks uz vrlo male troškove dobija mnogo novih kupaca.

Veoma kreativna kampanja!

#4. J.Crew

Promotivna email marketing kampanja

J.Crew je prodavnica odeće. Kreirali su fantastičnu kampanju kojom su podstakli radoznalost pretplatnika.

Njihov email ima poziv na akciju koji samo tera ljude da kliknu. Ovo možete da isprobate, samo što će vam trebati odličan naslov poruke da bi je ljudi otvorili.

U ovom primeru piše: “Sveti Gvakamole. Kliknite ovde za nešto važno”.

Vidite i sliku avokada u centru email poruke.

Verovatno se pitate kakve veze ima avokado sa odećom?

Ama baš nikakve. To i jeste njihova poenta:)

Toliko je promašeno da ljudi moraju da kliknu da bi videli koliki je popust za njihove proizvode.

#5. InVision

Emal marketing kampanja: Newsletter

InVision je kompanija koja nedeljno šalje svoje newslettere sa svojim najboljim sadržajem sa bloga, savetima iz dizajnerskog sveta – a sve to uz mogućnost da neko od pretplatnika osvoji besplatnu majicu.

Ovo je samo deo njihove poruke sa odličnom kombinacijom slika i teksta, sve prilagođeno mobilnim uređajima i lako za čitanje.

Na svojim CTA dugmadima ne koriste uobičajene reči “saznaj više” i slične.

Drugačije pokreću ljude na akciju koristeći “Koristi svoje reči”, “Kaži hej” pa tako poruka deluje manje formalna od standardnih poruka.

Kako napisati dobar email

Nakon što ste odabrali vrstu email kampanje vreme je da dizajnirate svoj newsletter.

Verovatno ne treba ovde da naglašavam koliko je poznavanje ciljane publike važno za ubedljiv email marketing.

Krenimo od naslova. Kada je u pitanju stopa otvaranja poruka, naslov je sve.

Da biste napisali super naslov, evo par saveta:

• navedite koristi za pretplatnike
• koristite ključne reči vezane za temu
• uključite brojeve (ima nešto privlačno u njima:))
• koristite prijateljski, aktivan ton
• personalizujte ga što više možete
• naslov treba da bude u direktnoj vezi sa sadržajem poruke

Sadržaj poruke treba da odgovara vašem stilu pisanja i da je vezan za jednu temu.

Svaki put kada šaljete email - on treba pretplatnicima da donese neku vrednost.

To znači da ako su zadovoljni sadržajem poruke, verovatno je da će i ubuduće otvarati vaše emailove.

Možda biste se zapitali: “Kako da moji pretplatnici obožavaju moj sadržaj?”

Jednostavno – pišite najbolje što možete.

Što je veća vrednost, veći je open rate, a pretplatnici lojalniji.

Pišite tekst poruke koji će ljudi lako čitati i razumeti:

• koristite kraće pasuse
• izbegavajte strane reči, žargon
• upotrebite nabrajanja

Kod pisanja email poruka koristite veće fontove (od 15 i više piksela).

Manji fontovi (do 13px) su dobri samo za desktop računare.

Pošto se 67% svih email poruka otvara na mobilnim telefonima (Litmus) koristite veće fontove i optimizujte poruke za mobilne uređaje.

Ovo se odnosi i na slike koje koristite u emailovima – optimizujte slike da budu relevantne, privlačne i vidljive na svim uređajima.

Pišite poruke da stvarno izgledaju kao da su napisane od jedne osobe, na primer kolege, prijatelja.

Na primer, možda ste primili neki newsletter od HubSpot kompanije. Oni imaju hiljade zaposlenih i veliki su brend, ali poruke na listu uvek šalju kao da su od jedne osobe.

Zašto?

Zato što tada imate osećaj da vam poruke ne šalje bezličan brend, nego osoba kojoj je stalo do vas.

U email porukama, obavezno koristite samo jedan poziv na akciju (CTA) po poruci. Dajte pretplatnicima jednu opciju, a ne stotine.

Kada šaljete email poruke neka ime pošiljaoca bude vaše ime i prezime, a ne ime kompanije.

Ljudi više otvaraju emailove koji su personalizovani.

Uvek, novim pretplatnicima pošaljite poruku dobrodošlice.

Stavite im do znanja da su dobrodošli i šta mogu da očekuju od vas u narednim danima, mesecima.

I ovu prvu poruku završite pozivom na akciju – bilo da su to preporučeni postovi na blogu ili neki vaš proizvod, usluga.

Na primer, ja sam u svom emailu dobrodošlice tražila od ljudi da napišu sa čime se najviše bore u okviru internet marketinga. Dobila sam brdo ideja za sadržaj bloga.

Evo jednog jedinstvenog primera emaila dobrodošlice kompanije Stripo:

Kompanija Stripo u ponudi ima šablone za email marketing kampanje. U prvoj poruci dobrodošlice ističe sve ono što je važno za njene pretplatnike.

To je prikazano podebljanim slovima u vidu kratke liste.

Takođe, ova poruka je jedinstvena po tome što CTA dugme poziva pretplatnike da popune anketu – što će kompaniji pomoći da bolje segmentuje listu.

Šta je dobro kod ove poruke?

• Dobar je balans belog prostora i boje brenda.
• CTA dugme je vidljivo i istaknuto u svetloj boji.
• Pretplatnici odmah uočavaju šta je tu korisno za njih.

Vrednost koju pružate u email porukama ne mora da bude samo sadržaj. To može da bude popust na vašu uslugu, proizvod i slično.

Samo zapamtite da i ovde važi pravilo 80/20.

80% vrednosti, a 20% promocije.

Kada dođete do kraja poruke zahvalite svom čitaocu na izdvojenom vremenu, zatražite povratne informacije.

U footeru poruke treba da stoje vaše kontakt informacije, ikonice za deljenje na društvenim mrežama i obavezno link za odjavu sa email liste.

Ono što je još važno, to je vreme slanja poruka koje može imati veliki uticaj na stopu otvaranja.

Da biste sebi olakšali odluku oko vremena slanja – poenta priče je da zamislite dan u životu vašeg određenog pretplatnika. Kako mu izgleda radni dan? Koliko traje i kada obično čita emailove.

Kako biste odredili najbolje vreme slanja, mora da uradite testiranja u okviru raznih email kampanja.

Međutim, možda vam mogu koristiti i studije koje su neke kompanije napravile nakon testiranja koje su same sprovele.

Na primer, prema GetResponse istraživanju, najveća stopa otvaranja email poruka dešava se utorkom ili petkom. Što se tiče vremena slanja to je negde između 11 pre podne do 14 časova.

Pored ovog, kompanija Ies Marketing je objavila svoje testiranje, koje je pokazalo da je subota najboji dan za konverzije (OptinMonster).

Kako da poboljšate isporuku email poruka

Isporuka email poruka je jedan od najvažnijih elemenata email marketinga.

Znam da ovo nije baš zabavan deo i da većina više troši vreme na smišljanje poruka, naslova...

Zar nije najvažnije da vaše poruke zapravo vide svi kojima ih šaljete?

Pa kako onda da to osigurate?

Prvo, koristite double opt-in (o ovome smo već pričali ranije u ovom članku).

Drugo, smanjite broj poruka koje odlaze u spam sanduče ili broj žalbi na neželjenu poštu.

Može postojati više razloga zašto ljudi označavaju vaše poruke kao spam. Jedan je da za njih vaše poruke nisu “sjajne” i ne žele više da ih čitaju.

Ono što bi vam u tome pomoglo jeste da ne šaljete email poruke mnogo često. Dešava se da ljudi iz nezadovoljstva označe poruku kao spam.

Dakle, ako šaljete više poruka nedeljno – probajte da to sažmete u jednu poruku na nedeljnom nivou.

Ovde, naravno, postoje izuzeci u situacijama kada promovišete proizvod sa popustom na ograničeno vreme, pa u 4 dana pošaljete 4 poruke.

Ili ako ste ljudima objasnili u poruci dobrodošlice kada će tačno primati emailove od vas - onda su oni na to sami pristali.

Za smanjenje spam poruka je važno da ljudima olakšate otkazivanje pretplate. Link za odjavu sa email liste se obično nalazi na kraju svake poruke i treba da je lako uočljiv.

Kada je teško naći link za odjavljivanje, ljudi se mogu odlučiti da poruku označe kao spam.

Još jedan savet koji vam mogu dati za izbegavanje spam prijava je higijena liste.

Bez griže savesti izbrišite ljude koji nisu otvarali poštu do 6 meseci.

Ovo sa neangažovanim pretplatnicima mnogo smanjuje stopu otvaranja poruka.

Ja brišem svakog pretplatnika koji nije otvorio ili kliknuo u emailu u poslednjih 6 meseci.

Dobra ideja da održavate listu čistom je da povremeno pošaljete poruku svojim pretplatnicima i pitate ih da ažuriraju svoje informacije i interesovanja.

Koristite email autoresponder

Autoresponder čini niz email poruka koje šaljete pretplatnicima na svojoj listi (ili određenom segmentu pretplatnika).

Ove email poruke se kreiraju unapred i u okviru email servisa podešava se njihovo slanje u određenim vremenskim razmacima.

Autoresponder poruke se obično aktiviraju kada se novi pretplatnik prijavi na email listu, kupi proizvod, preuzme PDF sa vašeg sajta.

Autoresponder je najmoćniji email marketing alat koji vam pomaže da gradite odnose sa svojim potencijalnim klijentima i pretvorite ih u kupce.

U ovom postu o autoresponderu, čeka vas infografik koji vam objašnjava autoresponder na malo kreativniji način:

• Email autoresponder – šta je i kako se koristi [Infografik]

Kod kreiranja autoresponder poruka treba da imate jasan cilj. 

To može da bude:

Serija poruka “dobrodošlice” koje se šalju onog trenutka kada se neko prijavi na listu. U prvoj poruci se zahvaljujete na pretplati, dajete link za preuzimanje lead magneta, koristite poziv na akciju sa preporukom šta sledeće da urade.

Ovo može da bude niz od 10-ak poruka, gde bi u zadnjoj možda želeli da ponudite svoj proizvod ili uslugu.

Serija poruka kada kreirate besplatan email kurs ili neki izazov koji sadrži vredne lekcije u roku od nekoliko dana.

Serija poruka sa ciljem da ostvarite prodaju, posebno ako imate online prodavnicu. To mogu biti 4-5 edukativnih poruka, zatim im pošaljete vebinar u kome je predstavljen vaš glavni proizvod.

Ako je u pitanju online prodavnica – dobra ideja je ponuditi popuste za proizvode iz te prodavnice.

Kod autoresponder poruka važno je da odredite vremenski razmak između poruka, koliko poruka ćete slati i koliko dugo (dana, meseci).

Ja na svojoj listi imam pretplatnike koji me dosledno prate, jer za njih kreiram sadržaj u poslednjih 5 godina, bez pauze.

Odmah da znate – nije bitan broj poruka koji šaljete, sve dok pravite zdravu ravnotežu i sve dok se 20% vaših emailova odnosi na prodaju.

Možete da napravite plan za svaku poruku u nizu: koju temu pokriva i koji poziv na akciju ćete koristiti.

Pisanje autoresponder poruka može biti veliki izazov ako tek počinjete.

Evo par saveta:

• Pišite o temama koje su korisne za pretplatnike i koje im mogu doneti rešenje problema.
• Naslov treba da privuče pažnju kako bi se vaše poruke otvarale.
• Koristite personalizaciju zasnovanu na segmentima pretplatnika, a ne samo na korišćenju imena pretplatnika u email poruci.
• Kreiranje autoresponder poruka nije jednokratno. Zahteva praćenje analitike, testiranje i poboljšavanja.

Segmentacija email liste

Segmentacija liste nije ništa drugo nego podela pretplatnika u manje grupe na osnovu određenih kriterijuma.

To vam pomaže da im šaljete relevantnije i personalizovane email poruke.

Segmentacija omogućava da šaljete određene poruke samo pretplatnicima koji su posebno zainteresovani za tu vrstu sadržaja.

Rezultat ovoga su veće stope otvaranja, klikova i veće stope konverzije.

Umesto da vam svi ljudi budu na jednom autoresponderu, vi odvojite pretplatnike na osnovu ponašanja, pa tim segmentima šaljite namenski sadržaj.

Na ovaj način bolje negujete svoju listu i ostvarujete prodaju.

Segmenti će vam omogućiti da pišete poruke i naslove koji će angažovati pretplatnike.

Prema istraživanju DMA segmentirane i ciljane poruke donose 58% od ukupnog prihoda.

Postoji dosta načina da odredite segmente svojih pretplatnike:

Dobra ideja je da prilikom prijave na listu ljudi mogu čekirati na koje teme žele da dobijaju sadržaj.

Segmentacija je taktika sa dokazanim rezultatima i kao što je prikazano na grafiku ispod segmentacija može povećati stope otvaranja emailova za 39%:

Svi ovi kriterijumi za segmentiranje mogu vam dosta pomoći da ciljate publiku i poboljšate efikasnost svojih email kampanja.

Iskoristite automatizaciju email marketinga

Automatizacija marketinga predstavlja tok kretanja pretplatnika od trenutka prijave do krajnje radnje i rezultata koji želite da postignete u email kampanji.

Automatizacija je nivo više od korišćenja autorespondera.

Tok automatizacije (workflow) možete da zamislite kao drvo sa granama, gde svaka grana ima DA i NE izbor, na osnovu kog će osoba izvršiti neku radnju prema uslovu/kriterijumu koji postavite.

Razlikuje se od autorespondera jer proces automatizacije može da promeni tok serije autoresponder poruka na osnovu onoga šta korisnik odluči da uradi u određenom trenutku toka.

Kod autorespondera pretplatnik prima poruke bez obzira na radnju koju korisnik preduzima.

Kreiranje procesa automatizacije se razlikuje od email servisa koji koristite, ali ipak postoje neki osnovni koraci za automatizaciju.

Svaki proces automatizacije ima dva osnovna elementa:

• ponašanje korisnika koje ga kvalifikuje da nastavi proces (sledeći korak).
• radnja (ponašanje) koja korisnika izbaca van toka.

Najbolje je da automatizujete email kampanju nakon segmentacije liste i kreirate seriju poruka sa određenim ciljem.

Da biste dizajnirali tok automatizacije treba da odredite okidače (uslove) koji će pokretati svaku poruku u nizu poruka.

Na primer, da li će neko otvoriti poruku može da bude uslov, zatim da uopšte ne otvore poruku u roku od 2 dana može biti uslov ili da li su kliknuli na link u poruci.

Automatizacija može da vam donese uspeh i dostavi poruke pravim ljudima u pravo vreme.

Isto tako, može i da se zakomplikuje.

Ako ste početnik, preporučujem da automatizaciju podesite kad budete spremni. Savladajte prvo izgradnju liste i dostavljanje odičnog sadržaja svojim pretplatnicima.

Na primer, imate sajt koji prodaje fitnes proizvode: pločice i sagorevače masti.

Prilikom registrovanja na sajt, svakom korisniku postavite pitanje: “Koja vrsta fitnes proizvoda vam je najviše potrebna”?

Na osnovu njihovih odgovora pravite odmah segmente korisnika.

Nakon dva dana, na primer, korisnik koji je odabrao odgovor “pločice” stavio je proteinske pločice u korpu i napustio vaš sajt.

Nakon toga sa automatizacijom marketinga vi mu možete poslati poruku sa ponudom od “30% popusta za prvu kupovinu”.

Zvuči kul, zar ne?

Zato automatizacija ima veliku primenu u online trgovini.

Ako želite da automatizujete email proces na osnovu toga da li korisnici otvaraju, ignorišu ili klknu na link u poruci – onda ćete pratiti njihovu brzinu i imati mnogo bolji rezultat:

Izmerite svoje rezultate i poboljšajte email marketing

Pošto ne možete poboljšati nešto što niste izmerili, treba da pratite koliko su vaše email kampanje efikasne.

Da biste bolje razumeli email marketing metriku, pogledajte moj članak “13 važnih metrika za email marketing – praktičan vodič”.

Svaki email servis koji sam do sada koristila pružao je besplatnu analitiku.

Svi email pokazatelji su važni.

Na početku se možete fokusirati na tri, kao što su stopa otvaranja poruka, stopa klikova i stopa odjavljivanja sa liste.

Ako je stopa otvaranja poruka niska, velike su šanse da dosta vaših pretplatnika nije angažovano. Ili poruke ne dostavljaju vrednost ili ne ispunjavaju njihova očekivanja.

Stopa učestalosti klikova (CTR) pokazuje koliko je ljudi kliknulo na link u email poruci (ako postoji link).

Kada je CTR nizak, onda vaša poruka nije dovoljno podsticajna i verovatno nije ciljana. Možda treba da poboljšate tekst poruke.

Stopa odjave pokazuje koliko je ljudi kliknulo na link “Unsubscribe” da otkažu pretplatu.

Ako je stopa odjava veća od stope prijava, onda je potrebna neka drastična promena. Možda biste mogli da istražite kada se odjavljuju, da li je to nakon određene poruke ili brzo nakon prijave.

Nakon toga treba uskladiti ono što ste im obećali sa onim što im šaljete, a takođe i poboljšati tekst poziva na akciju kod opt-in fome za prijavu.

Analitika vam može dati mnogo informacija iz kojih ćete shvatiti šta treba poboljšati, samo ako pažljivo pratite.

Primenjujte A/B testiranje email poruka

Različiti segmenti publike imaju različite preferencije. Neki deo publike voli kraće poruke i tamniju dugmad sa pozivom na akciju, a drugi vole suprotno.

Kako biste saznali šta ljudi na vašoj listi više preferiraju, potrebno je da radite A/B testiranje.

Prema Litmus studiji iz 2021. godine samo 19% brendova testiranje email poruka radi uvek ili često.

A/B testiranje se dešava kada upoređujete rezultate koje su ostvarile email poruka A i email poruka B.

Kako da uradite A/B testiranje?

Prvo odlučite šta želite da testirate, koji je kriterijum testiranja: slika u emailu, CTA dugme, naslov email poruke, boje, vreme slanja, itd.

Kreirajte jednu poruku da sadrži kriterijum (na primer naslov emaila), a drugu bez tog kriterijuma.

Podelite pretplatnike u dve grupe. Prvoj grupi pošaljite poruku A, a drugoj grupi poruku B u istom vremenskom periodu.

Nakon toga, analizirajte rezultate i odaberite poruku koja je imala bolji rezultat, sa više klikova.

Mogućnost A/B testiranja se nalazi u okviru usluge email servisa i mnogo će vam olakšati čitav proces.

Napravite svoj prvi korak u email marketingu

Ako do sada još uvek niste koristili email marketing, vreme je da preispitate svoju online strategiju.

Ono što je u email marketingu najvažnije – je da u svojim porukama, naslovima, tretirate svoje pretplatnike kao ljude.

Poštujte ih, pružite im vrednost, budite ljubazni.

Gradite listu zasnovanu na njihovom pristanku (dobrovoljnoj odluci), pružite ono što ste obećali i redovno im šaljite email poruke u skladu sa njihovim očekivanjima.

Počnite nakon nekog vremena sa slanjem različitih poruka – različitim grupama (segmentima) pretplatnika.

Prijavom na vašu listu, ljudi žele da se povežu sa vama i čuju nešto od vas.

Budite za njih pravi resurs i oni će iščekivati svaku vašu poruku.

Znajte da ne postoji čarobna formula i da neće sve email prakse, uključujući automatizaciju najbolje raditi za vas.

To zavisi od vaše publike, vašeg nastupa, tona.

Zaista se nadam da ste uživali u mom vodiču za email marketing.

Volela bih da čujem od vas:

Šta ćete prvo iz ovog vodiča primeniti?

Možda ćete odabrati email servis, podesiti autoresponder?

U svakom slučaju, napišite mi u komentaru ispod.

Takođe, volela bih da lajkujete i podelite ovaj vodič na društvenim mrežama, zapratite moju Fejsbuk stranicu.

Hvala što ste izdržali i ovaj članak pročitali do kraja. Zahvalna sam i zaista cenim to!

Ne odlazite praznih ruku. Preuzmite radnu svesku koja će vam pomoći da kreirate email marketing prodajni kanal: